如果您現在正在運營一家電子商務，您可能經歷過消費者放棄在線購物車結算付款的那種可惜。因此，您需要了解如何讓消費者降低購物車棄單率以及提升您的電商轉化率，從而獲得更多的銷量和利潤。
根據Barilliance的數據顯示，僅在澳大利亞，電子商務網站和在線零售商的平均購物車棄單率高達至77.13％！從這個角度來看，每10個消費者將一件商品放入購物車中，就有近8個人會離開網站並且沒有實際購買。這將錯失很多的利潤增長的機會。
因此，如何成功地為您和您的在線商店減少購物車棄單率和高效地提升電商轉化率呢？在本文中，我們將探究是什麼原因讓消費者會如此地頻繁地對購物車棄單，並且我們為您提供如何提升電商轉化率的10大最佳策略，為您的電商服務助一臂之力！
什麼是購物車棄單？
購物車棄單只是“放棄”的其中一種，在電子商務術語中指的是在網頁上的訪客在完成所需的操作之前便離開了。其中還存在其他類型的放棄，包括：
- 放棄預訂 – 訪客開始在網頁上進行航班，酒店或餐廳的預訂，但在還沒有完成之前就選擇離開。
- 訂單放棄 – 訪問者在填寫訂閱或服務報價的訂單前就選擇離開。
- 放棄瀏覽 – 訪問者在瀏覽網站、訪問類別頁面和產品時，並沒有採取任何有意義的措施就選擇離開。
到目前為止，購物車棄單是電商最常見的情況之一。正如我們上文提到，每當購物車棄單率的增加，這就意味著我們的電商轉化率在降低並且錯失了大量的銷售機會。因此，我們需要了解消費者在購物中所對購物車棄單的最真實原因究竟是什麼？
購物車棄單的主要原因
消費者購物車棄單的原因可能有很多中，但是下面所列舉出的5點是消費者購物車棄單的罪魁禍首。
繁瑣複雜的結帳流程
漫長且令人困惑的結帳流程是人們購物車棄單的最大原因之一。如果人們不得不點擊很多選項和太多頁面才能進行購買商品和服務，這會讓消費者失去耐心，產生“這太繁瑣”的負面情緒- 最終導致他們放棄購買產品與服務並且離開網站。
超出預料的運費和交貨時間
沒有人喜歡超出預料的事情，特別是當知道超出預料的運費成本和長時間的交貨時間。如果您的客戶以前並不了解運費成本並且過高的運費成本需要由消費者來進行支付時，絕大部分的消費者會選擇購物車棄單。同樣，如果當他們在最後得知產品的交貨時間過長，這也會導致他們選擇購物車棄單。
缺乏付款方式的多樣性
雖然信用卡是最受人們歡迎的電子商務支付方式，但是只有50%的澳大利亞消費者會使用信用卡進行付款。
澳洲人還使用很多不同的付款方式進行支付
這意味著還有50％的澳洲人會使用其他付款方式進行在線支付。如果您把自己限制在只有一種付款方式，這會讓您疏遠您的大部分受眾群體，並且這會導致大量的消費者放棄對購物車裡的商品進行支付，從而您的電商轉化率會不斷地降低。
強制性的帳戶創建
進行結賬和購買產品對於消費者來說，這應該是一個簡單容易的操作過程。創建帳戶並必須進行註冊是該過程中的額外步驟。如果這個額外的步驟變成了強制性，會使得消費者停止和拒絕在您的在線商店進行購買。因為沒有消費者願意花很多的時間來創建賬戶，這個步驟對於他們來說是多餘且繁瑣的。
網站速度慢以及性能問題
一個偽劣和容易出錯的網站會使得客戶對企業產生不信任的感覺，並會讓您的企業流失很多的潛在客戶。如果您的結帳頁面加載緩慢或者出現許多錯誤，那麼客戶將更傾向於離開您的網站並轉移到其他網站上進行購買產品與服務。
提升電商轉化率的10大戰略
- 簡化結賬流程
通過簡化結帳流程，您的客戶可以更加輕鬆地完成自己想要的事情：購買產品或服務。您的結帳流程不可以超過5個單獨的頁面。其中它還需要包括明顯的按鈕，指引客戶進行下一步驟。同時，進度指示器等工具也可用於幫助客戶更加直觀地查看距離完成購買有多遠。這是進一步對結賬流程進行改善和優化。
- 讓客戶輕鬆地返回購物車
消費者購物車棄單並不一定是因為需要支付額外的費用或進行複雜的結帳流程。有時，客戶會不小心地退出結帳頁面，或者是想添加其他的產品到購物車中，但是實際上很難返回到原本的結帳頁面中。
因此，放置清晰的按鈕能夠使得消費者快速地返回到結帳狀態，或者使用彈出式窗口提醒他們的購物車。這些步驟可以幫助將客戶引導回購物車結賬頁面，從而更加高效地提升電商轉化率。
- 提前闡明所有費用
通過提前闡明客戶所購買產品與服務的所有潛在費用，避免讓您的客戶在最後結賬時感覺震驚。這包括額外所產生的稅金，運費和付款附加費等。
您可以在結帳流程的特定頁面上一起顯示所有的購買成本，也可以通過產品頁面和常見問題解答事提前使得客戶知道。這樣做有助於設定客戶的期望值並減少購物車棄單的機會，從而更加高效地提升您的電商轉化率。
- 提供多種付款方式
就像我們上面所提到的，將您的電子商務商店僅僅限制為一種或兩種付款方式會限制住您的電商發展，並且您的產品會被限制住提供給更多的客戶群體。擁有儲蓄卡或者信用卡和PayPal之類的主要付款方式對於電商的發展起到了至關重要的作用。但是，如果您能提供跟多的付款選擇，例如AfterPay和直接銀行轉賬，這會使得您能夠擁有更多的客戶群體，從而降低您的購物車棄單率和提升您的電商轉化率！
Rebel 提供了多種付款方式，並在結帳頁面上提醒您。
- 突顯您的退貨和退款政策
讓客戶放心、省心是降低購物車棄單率和提升電商轉化率的最有效方法之一。您的退貨和退款政策會讓您的消費者對您的網站產生信任感並且進行購買您的產品與服務。
提前告知您的客戶群體關於您的電子商城提供全額退款或允許退貨等政策，這會使得他們有更加地放心，並且更加主動地進行購買他們所需的產品與服務。請務必通過精美的網站設計和優質的文案清楚地傳達您的退貨/退款政策給您的消費者。
- 通過實時聊天提供客服支持
當客戶在進行購物時，他們可能會提出很多的疑問。這些問題可能是關於產品本身、交貨時間或者是特定的費用等。儘管您的網站是上可能已經存在該信息，但是這些問題可能會在客戶在結賬頁面的時候又產生出來。
通過在結帳頁面上放置實時聊天或者電話支持之類等客戶服務工具，您可以隨時隨地成功地解決客戶所提出的問題。這將更好地消除了客戶的疑問和歧義，使他們更加地有信心完成購買您的產品與服務，從而提升您的電商轉化率。
- 提高網站速度和網頁性能
您網站的速度和性能對降低購物車棄單率和提升您的電商轉化率起到至關重要的作用。網站速度和網頁性能會影響到您的商務網站的用戶體驗（UX）。因此，快速的加載速度和無錯誤的頁面會讓您的客戶群體更加快速和安心地進行購買，因為他們沒有時間和空間去懷疑他們的購買選擇。
您可以通過壓縮圖像，優化網站代碼或使用工具來識別和解決錯誤，從而提高加載速度並解決錯誤。這會大幅度地提升您的電商轉化率和降低購物車棄單率！
- 利用社會認同
社會認同代表您的產品或服務是物有所值而且很值得消費這進行購買的證據。社交認證可以是擁有多種不同的形式，但最常見的是通過客戶推薦。通過老客戶在您的業務中獲得的良好體驗與認證，您可以大方地展示出來，這可以使得當前的訪問者對您的企業充滿信心和信任，並且擁有更多購買您的產品與服務的理由。
您的推薦和評論可以放在產品頁面上，也可以在單獨的網站頁面中顯示。您還可以將它們用於我們下一個策略的基礎：放棄了購物車的電子郵件。
- 發送購物車棄單的提醒電子郵件
購物車棄單的提醒電子郵件是重新獲得丟失的購物車的最有效工具之一。這些電子郵件通常是在訪客未完成購買而離開結帳頁面後發送的。
卡斯珀購物車棄單電子郵件具有醒目的字體和醒目的設計。
當您發送購物車棄單的提醒電子郵件可以簡單地提醒客戶進行完成購買其所需要購買的產品與服務，您也可以在這個郵件裡提供折扣碼和獨家優惠等。這些會讓客戶更有動力回來完成他們的訂單。購物車棄單的電子郵件可以自動發送，並且這會成為您的電子郵件營銷策略的一部分。
- 再營銷廣告
再營銷廣告是付費廣告，專門定向於以前訪問過您網站的客戶群體。他們可以通過再營銷廣告來提醒消費者關於他們之前購物車的棄單，這可以促使消費者想起來此商品並且完成購買。
它們通過Facebook像素或Google RSLA（可跟踪客戶購物行為的功能）進行工作。之後，這個廣告會一直顯示在客戶的瀏覽界面上，並對客戶進行洗腦廣告宣傳從而實現產品的再營銷。
因此，再營銷廣告能夠更加有效地提高購物車的恢復率以及提升您的電商轉化率。
提升您的電商轉化率，增加銷售額和利潤
購物車棄單不一定會成為在線電子商務商店增長和成功的障礙。最重要的是，通過了解為什麼會發生購物車棄單的主要原因，從而策劃與實施解決這些原因的策略，您可以使您的企業有機會重新獲得失去的客戶群體，從而提升您的電商轉化率。
購物車棄單可能只是您的電子商務業務面臨的障礙之一。幸運的是，我們有更多的文章可以幫助您進行數字營銷的各個方面！或者直接與我們取得聯繫。我們是澳洲本土最值得信賴的一站式數字化市場營銷的領導者！我們擁有豐富的市場營銷和整體業務的經驗，同時具備管理產品業務的能力。我們會為您獨家定制最全面的市場營銷策略，定制跨平台營銷方案，增加您品牌曝光度。立即聯繫我們，進行免費諮詢，我們會為您保駕護航！
