在业务开展的最初几年,小型生意往往会面临种种前所未有的挑战。其中一些对小型生意来说尤其难以解决。根据近期澳洲劳动数据分析,超过10%的小型企业在他们开始的第一年就不幸倒闭。到第四年为止,只有60%的企业可以存活;第十年时,此数据下降至80%。

看了这组数据,我们大概不难理解,为什么通常小型企业在创业之初会感到如此不安。然而,很多共同的问题和挑战实际上是可以即时修复解决的。很多情况下,您需要做的其实是后退一步,花点时间真正理解自己生意发展的痛点,并重新思考企业战略。

以下是每个小型企业所面临的一些常见问题,以及采用何种恰当的战略决策来解决他们。

1. 寻找准确客户源

寻找客户源并不仅仅是小生意所面临的问题,即使像三星,丰田麦肯德基样的国际知名公司也同样为之苦恼,他们的市场销售人员可不是坐以待毙的等着新客户找上门来。这些最大型,成功,知名的企业每天也在苦恼如何找到新的客户。 

但不同的是,小型企业不是这种家喻户晓的大品牌,寻找客户源也因此难上加难。您可以有很多可以去挖掘的潜在渠道,那么又应该如何区分排列他们的优先级,以达到合理分配资源的目的呢?

解决方案: 

首先,您需要思考您最理想的目标客户是谁? 每天祈祷有人为产品买单是没有任何用处的,您需要做的是确认,您每天都在向正确的客户兜售您的产品。

在脑海之中创建一个模型,了解自己的目标客户应该是什么样子的?他们的工作可能是什么?他们上网时通常会浏览什么?这样您就可以制定一份客户人物简介。

所制定目标客户的履历越详细,对于提升小型企业销售成果的帮助就会越大。一旦您创建了购买者个人履历,您就可以根据目标客户通常浏览网站的内容,以及经常接触到的信息,来有效制定他们真正关心的广告以及销售内容。

2. 提升品牌知名度

如果您的客户根本不了解您是谁,他们是不会为您的产品买单的。

也许您会觉得,我们今天所熟知的大型品牌是突然之间出现的。但您是否思考过,他们到底是怎样一步步发展成如今这些家喻户晓的名字的。您的小型企业是否也可以效仿这种发展模式和流程?

当然,不可否认,绝大多数这些公司成功的背后都遭遇了努力,失败和无数次的拒绝。然而,有一些策略却是共通的,可以用于帮助您传播品牌知名度,建立良好的信誉。您可以直接采用。

解决方案: 

提高品牌知名度的方法有很多,这里介绍两种:

  1. 创造品牌故事:

创造品牌故事是非常有效的营销方式之一,通过这种方式名扬四海的国际企业不计其数。故事不仅具备趣味性,真实性,可信度,更重要的是能让人过目不忘。它可以是创始人的故事,某个产品或想法的诞生过程等等。您需要聚焦您的声音并找到市场中的位置。 通过对故事的宣传,品牌自然家喻户晓,好的故事代代相传,品牌名声自然长盛不衰。

  1. 网红营销:

通过持续与一个内容高质量的网红合作,将可以帮助您建立品牌知名度。网红拥有大量特定忠实粉丝,经过定向宣传,不仅可以为您的网站带来流量,提高消费者转化率,更重要的是,他们可以帮助您在您所处的行业和远景中建立可信度和权威性。他还可以通过一些竞猜活动帮助您获取一系列的邮件地址,供您追踪目标客户。 

3. 创建邮箱清单

为了让您的潜在客户成功转化为最终消费者为您的产品买单,您需要持续不断向他们提供有价值的信息,并始终如一的维护信任度,以取得他们的认可。

首先要做的,是得到这些潜在消费者的邮件地址。

建立一个电子邮箱清单看似并不难,但目前市场营销数据库每年的平均下降20%。也就是说,您需要保证电子邮件列表每年以同样的速度增长,才能维持他原本的数量。而市场营销团队的工作就是不断的更新,增添新的电子邮件联系方式到您的清单中。 

需要强调的是,大多数人所说的“创建电子邮件清单”实际是对电子邮件清单进行购买,但这并不是一个好主意。既然您阅读了这篇文章,希望您永远不要犯这样的错误。这样不仅您网站的声誉会受损,同时也是白花钱。如果您目前的战略是购买或租借电子邮箱清单,那是时候重新战略充足,好好进行资源利用了。

解决方案:

建立自愿选择的电子邮件列表,而不是购买或者租凭。一个消费者自愿填写的电子邮件地址,是由那些自愿订阅相关信息的人组成的,他们自愿将电子邮箱提供给您。这种自愿浏览某个网页的行为对于获取他们的邮箱地址是非常必要的。您可以利用表格创建或者其他转化工具来实现这一目标。

另一种解决方法是需求创建,您可以通过创建优秀的博客内容来吸引更多的人对您的频道进行订阅。这也将增加您的网络呈现率,更容易建立权威感,从内容上带来品牌的自主宣传。比如,可以增加一个“加入”按钮,同时剔除那些不对产品内容作出回应的消费者或邮箱,将其归入旧列表之中,并按承诺永久删除。

但是,电子邮件列表增多并不意味着,您的转化率和销售额也会相应增长。我将在下文中进一步解释。

4. 消费者转化率

大多数小型企业面临的另一个问题就是,如何才能产生客户,也就是说,怎样才能产生足够的潜在客户,以实现销售团队的目标和业绩。同时,但是营销团队最关心的问题是,产生的消费者是否是高质量并且符合要求的,只有数量和质量都很高时,才能达到营销效果。一个成功的搜索引擎是把网站访问者变成潜在客户,即使在你睡觉的时候,也可以清楚的知道您的提供销售前景有多么稳定。 

解决方案:

你首先需要做的是,优化现有网站的转化率,这样才能进行接下来的工作流程。您的现有网站就是您最有利的工具,他可以帮助你将浏览者成功转化为消费者。在进行网络优化时,先询问自己以下问题:

  • 您的网页是否有清晰的指示,鼓励并引导消费者与您取得联系,而非让消费者感到困惑
  • 是否设计了自动拖拽图标或指示按钮,让消费者便于提供联系方式
  • 是否对每个服务项目都提供了清晰的说明解释页面,避免消费者对任何内容产生疑问

首先优化浏览量最高的页面。大多数企业都是靠一些特殊的页面吸引绝大多数消费者的。通常可能是主页,“联系我们” 页面,也可能是一两篇最流行的博客。网络广告公司会教你如何发布博客,哪一篇博客值得优化,以及如何优化他们。

然后,可以使用一些转化率检测工具,例如:

市场营销本身就是一个巨大的挑战,而有时找到并实施最强大的免费营销工具可以改变游戏规则,带来巨大利好。

5. 使客户满意

客户满意度是非常重要的衡量指标,但如果客户满意程度很高甚至感到愉快那就更好了。毕竟,只有当客户满意时才会对产品进行回购,并且推荐给身边的人,给予好评。

为了达成更高的客户满意度,确保客户成为您的产品和业务的潜在推广者,您的服务必须远远超过预期并带给客户无与伦比的体验。

解决方案:

持续为您的客人提供价值,解决问题,使他们成为您品牌的狂热追随者。当然,这需要付出大量努力。以下这些步骤也许能帮助您理清思路:

  • 客户为什么选择你?他们的需求是什么?
  • 在业务开始时,设定具体目标和期望
  • 真正的达成预期,满足客户需求
  • 您是如何提供价值,提供超出预期的额外服务的?
  • 持续衡量满意度并提升客户体验

6. 寻求专业帮助

在澳洲,小生意层出不穷,竞争相当激烈。面对利润丰厚的市场,谁能抓住客户有效推广品牌,树立形象,谁便抢占了先机,为企业争取了持续发展的免死金牌。

在市场营销上,您需要遵循专业知识,寻找专业的团队为您出谋划策。
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