如果您现在正在运营一家电子商务,您可能经历过消费者放弃在线购物车结算付款的那种可惜。因此,您需要了解如何让消费者降低购物车弃单率以及提升您的电商转化率,从而获得更多的销量和利润。

根据Barilliance的数据显示,仅在澳大利亚,电子商务网站和在线零售商的平均购物车弃单率高达至77.13%! 从这个角度来看,每10个消费者将一件商品放入购物车中,就有近8个人会离开网站并且没有实际购买。这将错失很多的利润增长的机会。

因此,如何成功地为您和您的在线商店减少购物车弃单率和高效地提升电商转化率呢?在本文中,我们将探究是什么原因让消费者会如此地频繁地对购物车弃单,并且我们为您提供如何提升电商转化率的10大最佳策略,为您的电商服务助一臂之力!

购物车弃单

什么是购物车弃单?

购物车弃单只是“放弃”的其中一种,在电子商务术语中指的是在网页上的访客在完成所需的操作之前便离开了。 其中还存在其他类型的放弃,包括:

  • 放弃预订 – 访客开始在网页上进行航班,酒店或餐厅的预订,但在还没有完成之前就选择离开。
  • 订单放弃 – 访问者在填写订阅或服务报价的订单前就选择离开。
  • 放弃浏览 – 访问者在浏览网站、访问类别页面和产品时,并没有采取任何有意义的措施就选择离开。

到目前为止,购物车弃单是电商最常见的情况之一。正如我们上文提到,每当购物车弃单率的增加,这就意味着我们的电商转化率在降低并且错失了大量的销售机会。因此,我们需要了解消费者在购物中所对购物车弃单的最真实原因究竟是什么?

购物车弃单的主要原因

消费者购物车弃单的原因可能有很多中,但是下面所列举出的5点是消费者购物车弃单的罪魁祸首。

繁琐复杂的结帐流程

漫长且令人困惑的结帐流程是人们购物车弃单的最大原因之一。 如果人们不得不点击很多选项和太多页面才能进行购买商品和服务,这会让消费者失去耐心,产生“这太繁琐”的负面情绪- 最终导致他们放弃购买产品与服务并且离开网站。

超出预料的运费和交货时间

没有人喜欢超出预料的事情,特别是当知道超出预料的运费成本和长时间的交货时间。如果您的客户以前并不了解运费成本并且过高的运费成本需要由消费者来进行支付时,绝大部分的消费者会选择购物车弃单。同样,如果当他们在最后得知产品的交货时间过长,这也会导致他们选择购物车弃单。

缺乏付款方式的多样性

虽然信用卡是最受人们欢迎的电子商务支付方式,但是只有50%的澳大利亚消费者会使用信用卡进行付款。

澳洲人的付款方式

澳洲人还使用很多不同的付款方式进行支付

这意味着还有50%的澳洲人会使用其他付款方式进行在线支付。 如果您把自己限制在只有一种付款方式,这会让您疏远您的大部分受众群体,并且这会导致大量的消费者放弃对购物车里的商品进行支付,从而您的电商转化率会不断地降低。

强制性的帐户创建

强制性帐户创建
图片来源: Google Image

进行结账和购买产品对于消费者来说,这应该是一个简单容易的操作过程。创建帐户并必须进行注册是该过程中的额外步骤。如果这个额外的步骤变成了强制性,会使得消费者停止和拒绝在您的在线商店进行购买。因为没有消费者愿意花很多的时间来创建账户,这个步骤对于他们来说是多余且繁琐的。

网站速度慢以及性能问题

一个伪劣和容易出错的网站会使得客户对企业产生不信任的感觉,并会让您的企业流失很多的潜在客户。 如果您的结帐页面加载缓慢或者出现许多错误,那么客户将更倾向于离开您的网站并转移到其他网站上进行购买产品与服务。

提升电商转化率的10大战略

简化结账流程
  1. 简化结账流程

通过简化结帐流程,您的客户可以更加轻松地完成自己想要的事情:购买产品或服务。 您的结帐流程不可以超过5个单独的页面。 其中它还需要包括明显的按钮,指引客户进行下一步骤。同时,进度指示器等工具也可用于帮助客户更加直观地查看距离完成购买有多远。 这是进一步对结账流程进行改善和优化。

  1. 让客户轻松地返回购物车

消费者购物车弃单并不一定是因为需要支付额外的费用或进行复杂的结帐流程。有时,客户会不小心地退出结帐页面,或者是想添加其他的产品到购物车中,但是实际上很难返回到原本的结帐页面中。

因此,放置清晰的按钮能够使得消费者快速地返回到结帐状态,或者使用弹出式窗口提醒他们的购物车。这些步骤可以帮助将客户引导回购物车结账页面,从而更加高效地提升电商转化率。

  1. 提前阐明所有费用

通过提前阐明客户所购买产品与服务的所有潜在费用,避免让您的客户在最后结账时感觉震惊。这包括额外所产生的税金,运费和付款附加费等。

您可以在结帐流程的特定页面上一起显示所有的购买成本,也可以通过产品页面和常见问题解答事提前使得客户知道。 这样做有助于设定客户的期望值并减少购物车弃单的机会,从而更加高效地提升您的电商转化率。

  1. 提供多种付款方式

就像我们上面所提到的,将您的电子商务商店仅仅限制为一种或两种付款方式会限制住您的电商发展,并且您的产品会被限制住提供给更多的客户群体。拥有储蓄卡或者信用卡和PayPal之类的主要付款方式对于电商的发展起到了至关重要的作用。但是,如果您能提供跟多的付款选择,例如AfterPay和直接银行转账,这会使得您能够拥有更多的客户群体,从而降低您的购物车弃单率和提升您的电商转化率!

多种付款方式

Rebel提供了多种付款方式,并在结帐页面上提醒您。

  1. 突显您的退货和退款政策

让客户放心、省心是降低购物车弃单率和提升电商转化率的最有效方法之一。 您的退货和退款政策会让您的消费者对您的网站产生信任感并且进行购买您的产品与服务。

提前告知您的客户群体关于您的电子商城提供全额退款或允许退货等政策,这会使得他们有更加地放心,并且更加主动地进行购买他们所需的产品与服务。请务必通过精美的网站设计和优质的文案清楚地传达您的退货/退款政策给您的消费者。 

  1. 通过实时聊天提供客服支持
客服实时聊天
图片来源: Intercom

当客户在进行购物时,他们可能会提出很多的疑问。这些问题可能是关于产品本身、交货时间或者是特定的费用等。尽管您的网站是上可能已经存在该信息,但是这些问题可能会在客户在结账页面的时候又产生出来。

通过在结帐页面上放置实时聊天或者电话支持之类等客户服务工具,您可以随时随地成功地解决客户所提出的问题。这将更好地消除了客户的疑问和歧义,使他们更加地有信心完成购买您的产品与服务,从而提升您的电商转化率。

  1. 提高网站速度和网页性能

您网站的速度和性能对降低购物车弃单率和提升您的电商转化率起到至关重要的作用。网站速度和网页性能会影响到您的商务网站的用户体验(UX)。因此,快速的加载速度和无错误的页面会让您的客户群体更加快速和安心地进行购买,因为他们没有时间和空间去怀疑他们的购买选择。

您可以通过压缩图像,优化网站代码或使用工具来识别和解决错误,从而提高加载速度并解决错误。这会大幅度地提升您的电商转化率和降低购物车弃单率!

  1. 利用社会认同
社交认证
图片来源: Yotpo

社会认同代表您的产品或服务是物有所值而且很值得消费这进行购买的证据。 社交认证可以是拥有多种不同的形式,但最常见的是通过客户推荐。 通过老客户在您的业务中获得的良好体验与认证,您可以大方地展示出来,这可以使得当前的访问者对您的企业充满信心和信任,并且拥有更多购买您的产品与服务的理由。

您的推荐和评论可以放在产品页面上,也可以在单独的网站页面中显示。 您还可以将它们用于我们下一个策略的基础:放弃了购物车的电子邮件。

  1. 发送购物车弃单的提醒电子邮件

购物车弃单的提醒电子邮件是重新获得丢失的购物车的最有效工具之一。 这些电子邮件通常是在访客未完成购买而离开结帐页面后发送的。

弃单电子邮件

卡斯珀购物车弃单电子邮件具有醒目的字体和醒目的设计。

当您发送购物车弃单的提醒电子邮件可以简单地提醒客户进行完成购买其所需要购买的产品与服务,您也可以在这个邮件里提供折扣码和独家优惠等。 这些会让客户更有动力回来完成他们的订单。 购物车弃单的电子邮件可以自动发送,并且这会成为您的电子邮件营销策略的一部分。

  1. 再营销广告

再营销广告是付费广告,专门定向于以前访问过您网站的客户群体。 他们可以通过再营销广告来提醒消费者关于他们之前购物车的弃单,这可以促使消费者想起来此商品并且完成购买。

再营销广告

它们通过Facebook像素或Google RSLA(可跟踪客户购物行为的功能)进行工作。之后,这个广告会一直显示在客户的浏览界面上,并对客户进行洗脑广告宣传从而实现产品的再营销。

因此,再营销广告能够更加有效地提高购物车的恢复率以及提升您的电商转化率。

提升您的电商转化率,增加销售额和利润

购物车弃单不一定会成为在线电子商务商店增长和成功的障碍。最重要的是,通过了解为什么会发生购物车弃单的主要原因,从而策划与实施解决这些原因的策略,您可以使您的企业有机会重新获得失去的客户群体,从而提升您的电商转化率。

购物车弃单可能只是您的电子商务业务面临的障碍之一。 幸运的是,我们有更多的文章可以帮助您进行数字营销的各个方面!或者直接与我们取得联系。我们是澳洲本土最值得信赖的一站式数字化市场营销的领导者!我们拥有丰富的市场营销和整体业务的经验,同时具备管理产品业务的能力。我们会为您独家定制最全面的市场营销策略,定制跨平台营销方案,增加您品牌曝光度。立即联系我们,进行免费咨询,我们会为您保驾护航!